Für Unterlagen, Rückfragen und alles, was Du schriftlich brauchst, schreib an [email protected]; die Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwei Stunden.
Für persönliche Klärung ruf unter +49 30 0244 7223 an, erreichbar rund um die Uhr nach mitteleuropäischer Zeit (CET); die Verbindung steht meist in einer Minute.
AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3363/2011
Hilfe
SpielhilfeBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Drei Wege nach der ersten Antwort
Wie wird meine Beschwerde geprüft?
Nach dem Lesen weißt Du, wie eine Beschwerde geprüft wird und wann die GGL zuständig ist.
Aufnahme der Beschwerde
Beschreibst Du das Problem sachlich im Chat, per E-Mail an [email protected] oder am Telefon, wird Dein Fall aufgenommen und an die zuständige Stelle weitergegeben.
Pacificspins Casino mit Bearbeitungsnummer
Notierst Du Dir die Bearbeitungsnummer aus der ersten Rückmeldung, kannst Du jederzeit nachfragen; eine Antwort erhältst Du in der Regel innerhalb von zwei Stunden per E-Mail.
Wer prüft meinen Fall erneut?
Bleibt die Lösung unbefriedigend, verlangst Du ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft und nennst dabei Deine Bearbeitungsnummer sowie die bisherigen Antworten.
Vor der GGL: erst intern klären
Erst wenn auch diese Prüfung keine Klärung bringt, wendest Du Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die den Betrieb unter der Lizenz GGL/3363/2011 beaufsichtigt.
Direkt zur Stelle
Dein Anliegen, die richtige Zustelladresse
Dieser Block ordnet Dein Anliegen der passenden Zustelladresse zu.
Klärt die sechs Punkte, die vor dem ersten Kontakt am häufigsten offenbleiben.
startBrauche ich einen Support zu nächtlichen Zeiten?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach CET, der Zeit in Deutschland. Eine Nachtstunde kostet Dich daher keine Wartezeit bis zum nächsten Werktag.
startWo ist die Lizenz von Pacificspins Casino hinterlegt?+
Pacificspins Casino GmbH betreibt das Angebot unter der Lizenz GGL/3363/2011. Erteilt hat sie die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Diese Aufsicht gilt für Spielerinnen und Spieler in Deutschland.
startWas, wenn ich nur auf Französisch schreiben kann?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Reicht Dein Anliegen auf Deutsch ein, erhältst Du die Antwort in derselben Sprache. Bei Zahlungs- oder Verifizierungsfragen bleibt die Zuständigkeit unabhängig davon gleich.
startWas passiert, wenn der Chat mein Problem nicht löst?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende Dich an [email protected] und schildere den Ablauf mit Datum. Bleibt es danach offen, richtet sich Deine Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
startWas passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?+
Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Dein voller Name. Ein Kennwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Prüfe also, ob die Anfrage von [email protected] stammt, bevor Du antwortest.
startBrauche ich für eine Kontoschließung ein Formular?+
Für eine Kontoschließung genügt eine Nachricht an [email protected], die Sperrung gilt sofort nach Bearbeitung. Möchtest Du zusätzlich dauerhaft gesperrt werden, nutze das OASIS-Sperrsystem. Ein Restguthaben wird vorher auf das hinterlegte Konto ausgezahlt.
Checkliste für Deine Anfrage
Halte diese Angaben bereit, damit Deine Frage ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.
E-Mail-Adresse Deines Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffener Betrag in Euro
Screenshot oder Zahlungsbeleg
Du wartest gerade auf Antwort
Vorherstill statt offener Frage
Damit weißt Du vor dem ersten Klick, wer wann antwortet und wie lange Du wartest.